Livraison gratuite au Canada !

FAQ

Foire aux questions

Est-ce que vos étiquettes sont fabriquées au Québec?

Oui, nos étiquettes sont créées et imprimées au Québec.

Quel est la différence entre les deux carnets d’étiquettes?

Le carnet Garderie comprend 78 étiquettes alors que le carnet Scolaire comprend 193 étiquettes.

Est-ce que les étiquettes Gustav en collant sont sécuritaires?

Les étiquettes doivent toujours êtres appliquées par un adulte. Elles ont été conçues pour être résistantes mais il est possible de les décoller. Il s’agit de petites pièces et si elles sont ingérées, il y a des risques d’étouffement.

Est-ce possible d’obtenir mes étiquettes en une seule couleur ou en un seul design?

Non, nos systèmes sont automatisés et ne nous permettent pas cette option.

Dans chaque carnet, on retrouve combien de designs différents?

Dans chacun des carnets, on propose six designs différents, présentés sous différentes formes.

Puis-je commander par téléphone?

Oui, certainement. Appelez-nous au 514 592-4552 ou au 450 544-4429 afin de passer votre commande avec l’un de nos représentants à la clientèle.

Que faire si j’ai oublié d’appliquer mon code promotionnel lors de ma commande?

Communiquez avec nous et nous ajusterons le prix en conséquence.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande?

Nous pouvons corriger cette erreur si vous nous avisez dans un délai de 24 heures suivant la commande. Nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au info@gustavencollant.com ou par téléphone au 514-592-4552 ou au 450-544-4429.

Que faire si je reçois mon carnet et qu’il y a une erreur dans le nom?

Il est de votre responsabilité de valider l’exactitude de votre commande avant de la soumettre. En cas d’erreur de votre part, nous serons dans l’obligation de vous facturer une nouvelle commande. Dans le cas où l’erreur est de notre part, vous devrez nous retourner le produit dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande. Le cas échéant, une nouvelle commande sera traitée en priorité et expédiée dans les plus brefs délais.

Est-ce possible d'inscrire le nom de deux enfants différents dans un même carnet?

Non, comme nos systèmes sont automatisés, il est possible d'inscrire le prénom et le nom d'un seul enfant.

Livraison

Est-ce que la livraison est gratuite?

La livraison standard (3 à 9 jours ouvrables) est offerte gratuitement. (Avec cette option, nous n’offrons pas de code de suivi).

Le mode de livraison accéléré (2 à 3 jours ouvrables) est offert au coût de 17,50 $. (Avec code de suivi)

Les délais de fabrication, incluant la livraison, sont d'environ 20 jours. 

Quel est le délai de livraison?

  • Livraison standard : 3 à 9 jours ouvrables.
  • Livraison accélérée : 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de fabrication, incluant la livraison, sont d'environ 20 jours. 

Quels sont les frais de livraison?

  • Livraison standard : gratuite
  • Livraison accélérée: 17,50 $

Est-ce que vous avez un point de cueillette?

Oui. Vous pouvez choisir l’option Ramassage à nos bureaux, au 74, rue Saint-Laurent à Beauharnois. Pour ce faire, vous devez préalablement prendre rendez-vous. Nos heures d’ouverture sont du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 16 h ou le vendredi et le samedi, de 10 h à midi.

Est-possible de modifier la méthode de livraison une fois la commande effectuée?

Si votre commande n’est pas expédiée, il est possible de modifier la méthode de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible pour effectuer tout changement.

Quels sont les délais pour recevoir une commande?

Les délais de fabrication, incluant la livraison, sont d'environ 20 jours. En période de forte affluence, soit lors de la rentrée scolaire, des avis seront diffusés sur le site web de gustavencollant.com et sur nos réseaux sociaux afin de vous informer de la date limite pour commander et ainsi vous assurer de recevoir vos étiquettes avant la rentrée.

MODE D’EMPLOI

Est-ce que vous fournissez un mode d’emploi?

Oui, à l’intérieur du carnet, nous vous proposons des trucs et astuces pour assurer une tenue maximale.

Comment appliquer les collants pour avoir une tenue maximale?

Nous vous invitons à consulter la section Trucs et astuces.

Est-ce que je peux appliquer les étiquettes sur les vêtements?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la tenue des étiquettes sur les vêtements après plusieurs cycle de lavage. Nos étiquettes autocollantes ont principalement été conçues pour être apposées sur des objets scolaires ou personnels.

QUELS SONT LES OBJETS SUR LESQUELS JE PEUX COLLER LES ÉTIQUETTES?

  • Tous les effets scolaires
  • Bouteilles d'eau
  • Ustensiles
  • Boite à lunch en plastique
  • Thermos
  • Jouets
  • etc.

Il n'est pas recommandé de coller les étiquettes directement sur du tissus car elles risquent de décoller.

Retour

Quelle est la politique de retour?

Tous les produits qui sont erronés ou défectueux doivent être retournés dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception. Par la suite, Gustav en collant procédera au remboursement ou au remplacement des étiquettes.

Nous contacter

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